Política de trocas e devoluções
Agradecemos a sua compra. Esperamos que você esteja satisfeito com o seu pedido. No entanto, se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito, poderá devolvê-lo para nós. Confira abaixo mais detalhes sobre a nossa política de trocas e devoluções.
DEVOLUÇÕES
Para ter direito a um reembolso, você deve devolver o produto em até 14 dias corridos a partir da data da compra. O produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu e sem nenhum tipo de dano.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para devolver um item, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução. Após receber o endereço, embale o item com segurança em sua embalagem original e inclua o seu comprovante de compra.
O frete de devolução é gratuito em alguns casos. Se você devolver um item e o motivo da devolução não for resultado de um erro da eqoula.com, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
REEMBOLSOS
Após recebermos a sua devolução e inspecionarmos as condições do seu item, daremos andamento à sua solicitação. Por favor, aguarde um prazo de até 14 dias a partir do recebimento do produto em nosso centro para processarmos a sua devolução ou troca. Os reembolsos podem levar de 1 a 2 faturas para aparecerem no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da administradora do cartão. Notificaremos você por e-mail quando a sua devolução for processada.
EXCEÇÕES
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
- Itens perecíveis
- Roupas íntimas
- Cartões-presente
- Itens personalizados
- Produtos digitais
Para produtos com defeito ou danificados, por favor, entre em contato conosco através dos canais abaixo para providenciarmos um reembolso ou troca.
DÚVIDAS?
Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO:
Se a devolução for solicitada por escolha do cliente, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor. O valor exato dependerá da transportadora selecionada para o envio.
No entanto, se a devolução for motivada por um erro nosso (como o envio de itens incorretos ou produtos que chegaram danificados), o consumidor estará totalmente isento dos custos de frete correspondentes.
