FAQ
DÚVIDAS GERAIS
Qual é o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for confirmado, enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Posso alterar meu pedido?
Só podemos alterar pedidos que ainda não entraram em processo de separação e envio. Assim que o status do seu pedido mudar para "preparando para envio", "enviado" ou "entregue", não será mais possível aceitar modificações.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os dois principais métodos de pagamento a seguir:
● PayPal
A Eqoula utiliza o PayPal para processar pagamentos de forma totalmente segura. Através dele, aceitamos MasterCard, VISA, American Express e Discover.
● Cartão de crédito
Também aceitamos pagamentos via cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express e Discover.
Em qual moeda serei cobrado?
Todas as nossas transações são processadas em BRL. Se o seu cartão de crédito ou débito utilizar outra moeda, o seu banco aplicará a taxa de câmbio correspondente.
Vocês oferecem opção de pagamento em 3 ou 4 vezes?
Aceitamos pagamento em 3 vezes.
FRETE E ENTREGA
Para onde vocês enviam?
Realizamos envios para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, oferecendo pagamentos via PayPal e Cartão de Crédito.
Qual é o prazo de processamento e envio?
Após a confirmação da compra, o processamento leva de 3 a 7 dias úteis.
O tempo de entrega dependerá da modalidade de frete que você escolheu no momento do checkout.
Como faço para rastrear meu pacote?
Assim que o pedido for despachado, enviaremos um e-mail de confirmação contendo o link para você rastrear o status do seu pacote.
E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se você não estiver em casa, uma nova tentativa de entrega será feita no dia seguinte ou a transportadora entrará em contato para agendar uma nova data, dependendo do país e do método de envio que você escolheu.
Você também poderá ter que ir à agência dos Correios local para retirar o seu pacote, caso a entrega não possa ser concluída.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Vocês aceitam devoluções?
Sim, aceitamos devoluções, desde que respeitem as seguintes condições:
- O item deve ter sido comprado em nossa loja online.
- O produto não pode apresentar nenhum sinal de uso.
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 14 dias após o recebimento.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso atendimento.
Posso trocar um produto?
Sim! As trocas seguem as mesmas condições das devoluções.
Para solicitar, basta entrar em contato com o nosso suporte e informar por qual item você deseja substituir a sua peça.
A devolução é gratuita?
Para devolver um item, entre em contato com o nosso atendimento para receber as instruções e o endereço de devolução. Após receber o endereço, embale o produto com segurança na embalagem original e inclua o comprovante de compra.
O frete de devolução é gratuito em alguns casos. Se o motivo da devolução não for um erro da Eqoula, o custo do frete de devolução poderá ser descontado do seu reembolso.
Quanto tempo leva para processar uma devolução?
As devoluções são processadas e confirmadas em até 14 dias após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição.
Assim que a sua devolução for aprovada, o reembolso, troca ou crédito na loja será emitido em até 14 dias.
Se você ainda tiver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
